Aturan yang baru saja berlaku, kata Buttigieg, mewakili standar universal minimum untuk pengembalian uang dan biaya yang harus ditawarkan oleh maskapai penerbangan AS kepada pelanggan.
Bagaimana Cara Kerja Aturan Pengembalian Dana yang Baru?
Jika penerbangan Anda dibatalkan atau “berubah secara signifikan,” Anda berhak mendapatkan pengembalian uang penuh dengan cara yang sama seperti yang Anda bayarkan, baik secara tunai atau kartu kredit, dengan segera dan otomatis.
“Berubah secara signifikan” berarti waktu keberangkatan atau kedatangan berubah lebih dari tiga jam untuk penerbangan domestik atau enam jam untuk penerbangan internasional, selama bagian penerbangan tersebut berada di AS. Perubahan signifikan juga dapat mencakup penambahan pemberhentian tambahan, penurunan layanan ke kelas yang lebih rendah, perubahan bandara keberangkatan atau kedatangan, atau pertukaran pesawat ke pesawat yang kurang mengakomodasi penyandang disabilitas.
“Segera” berarti pengembalian dana harus diterima dalam waktu tujuh hari kerja jika dibayar dengan kartu kredit atau dalam waktu 20 hari kalender untuk metode pembayaran lainnya. Maskapai penerbangan tidak dapat memberikan pengembalian dana dengan menawarkan voucher perjalanan atau jenis kredit lainnya kecuali penumpang secara khusus memintanya. Pengembalian dana tidak dapat mengharuskan pelanggan untuk ikut serta; mereka harus memicu secara otomatis.
Dalam panggilan telepon dengan WIRED, juru bicara DOT mengatakan bahwa satu hal penting yang harus dipahami oleh para pelancong adalah bahwa pelanggan dapat meninggalkan penerbangan yang tertunda dan mendapatkan pengembalian uang jika memenuhi kriteria, kemudian memesan penerbangan lain dengan maskapai yang sama atau mencoba penerbangan. maskapai yang berbeda. Namun jika pelanggan menerima penerbangan alternatif untuk melanjutkan perjalanannya atau jenis pemesanan ulang lainnya dari maskapai penerbangan, mereka tidak lagi berhak atas pengembalian dana tersebut.
Salah satu yang menjadi perdebatan adalah apakah maskapai penerbangan memberikan informasi yang benar kepada pelanggan tentang hak mereka atas pengembalian dana ini. Berdasarkan aturan baru, maskapai penerbangan harus secara proaktif memberi tahu pelanggan tentang hak mereka untuk mendapatkan pengembalian uang, alih-alih mengarahkan mereka ke voucher atau penawaran lain terlebih dahulu.
Jika pelanggan membatalkan penerbangannya karena larangan pemerintah atau dokter karena mengidap penyakit menular, maskapai penerbangan tidak perlu memberikan pengembalian uang tunai atau kredit; ia dapat menawarkan voucher perjalanan atau kredit yang dapat dipindahtangankan dan berlaku setidaknya selama lima tahun.
Bagaimana Cara Kerja Aturan Bagasi dan Biaya Layanan yang Baru?
Jika Anda membayar biaya bagasi dan kargo Anda salah penanganan dan tidak sampai kepada Anda dalam waktu 12 jam setelah gerbang kedatangan Anda, maskapai penerbangan harus mengembalikan biaya bagasi tersebut. Aturan untuk penerbangan internasional memperpanjang batas waktu tersebut menjadi antara 15 dan 30 jam, tergantung durasi penerbangan.
Jika Anda membayar layanan tambahan pada penerbangan seperti Wi-Fi, kursi yang ditingkatkan, atau pilihan hiburan dan Anda tidak menerima apa yang Anda bayarkan atau tidak berfungsi, hal ini akan memicu pengembalian dana dari maskapai penerbangan.
Apa Selanjutnya?
Aturan tambahan yang diharapkan DOT akan diberlakukan awal tahun depan termasuk pelarangan biaya tempat duduk keluarga, mengharuskan maskapai penerbangan untuk menawarkan kompensasi ditambah makanan dan menginap di hotel jika terjadi penundaan penerbangan yang lama, dan aturan yang akan memperluas hak penumpang yang menggunakan kursi roda.